强行植入开机广告不可关闭,乐视电视消极整改被起诉,昨开庭审理-电子游戏网

  7月16日,江苏省消保委发布公告称:对乐视品牌电视所属企业乐融公司强行植入开机广告且不可关闭侵犯消费者权益问题提起的消费民事公益诉讼,已经在7月15日(南京)市中院正式开庭审理乐视公益诉讼案。

  对此,南都记者致电乐视电视方面,但截至发稿时,乐视电视方面仍没有相关回应。江苏省消保委称,“我委坚持通过司法判决,还消费者开机‘清朗权’”。

  此外,江苏省消保委还表示,经过四轮针对开机广告整改,除乐视外,六家企业(海尔、海信、小米、创维、夏普、长虹)整改均取得显著成效。

  江苏省消保委诉乐视案正式开庭

  按照江苏省消保委公告,乐视前期无实质整改,消极应对消费者诉求。为此,2019年12月12日江苏省消保委对乐视品牌电视所属企业乐融公司强行植入开机广告且不可关闭侵犯消费者权益问题依法向南京市中级人民法院提起消费民事公益诉讼,2020年1月6日,南京市中院立案受理。2020年7月15日,南京市中院正式开庭审理乐视公益诉讼案,双方提交了证据并发表意见,法庭将择日宣判。

  南都记者此前曾报道,2019年7月,江苏省消保委通过公开数据、消费者问卷调查、征集志愿者信息等方式对市场上lg、创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视、索尼、三星10家智能电视品牌进行开机广告专项消费调查。发现创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视七家电视均存在销售时未明确告知消费者智能电视存在开机广告、未提供智能电视开机广告“一键关闭”功能、智能电视开机广告不能自主关闭等共性问题。

  其后在2019年10月10日,江苏省消保委就调查反映出的问题对上述7家经营者进行公开约谈,并形成《企业告知书》,督促企业限时整改。据悉1个月后,除乐视(现已更名为乐融)外,其余6家企业均按时提交了实质性整改方案,效果显著。在最核心的“一键关闭”问题上,各企业均表示需要3-6个月不等的技术突破期,以待更好实现功能升级。

  但是,乐融公司在最终提交的整改方案中没有关于“一键关闭”功能的任何实质性表述,认为在消费者购买协议中明确写明“超级电视产品含有开机推送广告且不可关闭,消费者购买乐视超级电视时知悉并接受上述情况”。经过2019年11月5日第三次公开披露后,乐融公司并未有最新整改方案或举措。

  为此,在2019年12月12日,江苏省消保委依法就乐融公司旗下乐视品牌智能电视强行植入开机广告且不可关闭侵犯消费者权益问题向南京市中级人民法院提起消费民事公益诉讼。2020年1月2日,南京市中级人民法院已正式立案受理。

  江苏省消保委公告称,乐融公司消极应对消费者诉求。自公益诉讼发起后,乐融公司态度依然消极,未与我委有过任何正式接触,缺席市中院召开的庭前会议,并在证据提交阶段辩驳其行为符合保障消费者合法权益的要求。该委认为乐融公司行为完全是重利润攫取、轻权益保护的表现,更是企业社会责任意识的缺失,应坚决予以遏制和打击。

  6家企业已整改,创维、海信表现最好

  南都记者发现,在江苏省消保委公告中,此前与乐视一样被点名的6家黑电厂商均对江苏省消保委“写下”承诺书。江苏省消保委表示,经过四轮针对开机广告整改,除乐视外,六家企业(海尔、海信、小米、创维、夏普、长虹)整改均取得显著成效。

  其中海信、创维表现最好,在江苏省消保委调查走访中,随机选取的机型均能积极响应“一键关闭”。

  南都记者获悉,今年2月份创维电视在官方网站及微信公众号中发布声明,称将正式启动软件升级工作,力图实现开机广告一键关闭功能。而在承诺书中,创维表示计划针对自2018年研发及生产的机型将陆续升级支持开机广告一键关闭,在此前生产的部分机型可通过在线ota升级或者与售后联系升级开机广告一键关闭(部分机型由于硬件问题无法升级)。创维表示目前升级过的机型可以在开机显示出广告的同事,马上根据屏幕的提示信息进行操作即可关闭广告。截至2020年3月共有35款机型已经实现一键关闭功能。

  海信在承诺书中表示,从2019年年底完成技术研发(开机广告启播同时出现广告关闭弹窗)后,现在除极少量老机型,其他机型已基本覆盖升级策略。

  而海尔表示,对已完成验证的972/966平台共计110多个型号的智能电视产品,将根据生产计划逐步切换成支持“一键关闭广告”的生产版本。自2020年4月起,海尔后续新研发的系统平台将确保其有“一键关闭广告”功能,实现1s弹出关闭提示,3s关闭开机广告。

  此外如夏普、长虹则称目前“一键关闭广告”已经覆盖大部分机型,夏普表示争取于8月底实现全机型导入。而小米则承诺,预计于7月底推出稳定的、支持“开机广告1s可跳过”的生产版本。

  开机广告要求“一键关闭”

  今年3月11日,中国电子商会官方网站显示:由中国电子商会组织,江苏省消费者权益保护委员会、深圳市消费宝网络科技有限公司提出并牵头起草的<意见>》已完成,现向有关单位、企业公开征求意见。

  按照《意见》,开机广告是指智能电视开机过程中在电视屏幕中播放的广告。智能电视、智能 电视机顶盒的开机广告,都需要符合规定的测试方法和技术要求。其中,明确所有开机广告时长不得超过30秒,且必须可以一键关闭。

  首先,在开机广告播放后1秒内,应显示关闭广告提示窗,提示窗一直显示至广告播完。当点击关闭后,广告应在3秒内停止播放,并切入电视ui界面。需要提醒的是,使用者只能单次操作关闭广告提示窗,关机后重新开机时可重复上述过程再次关闭广告。

  此外,《意见》对开机广告提示窗的位置、尺寸、内容、时长也都做了明确规定。要求关闭广告提示窗必须明确清晰,宜置于屏幕的任一顶角。关闭广告提示窗至少包含“×”和“关闭广告”信息。文字内容应明确告知用户关闭广告的对应遥控器按键方法。关闭广告提示窗窗体尺寸,纵向占据屏幕尺寸比例不低于3%,横向占据屏幕尺寸比例不低于4%。

  意见稿中也提供了测试方法,消费者可以将自家的智能电视情况与新技术规范意见稿做个对比。比如在测试开机广告时长上,首先在联网状态下,将智能电视关闭,并切断电视电源;重新开机且过程中不点击“关闭广告提示窗”关闭广告,分别记录开机、播放广告、关闭广告提示窗显示、广告播放完毕、切入电视ui界面时间。如果播放广告时间不超过30秒,说明符合新技术规范意见稿要求。

  值得一提的是,南都记者梳理发现,专门针对开机广告的法律法规其实并未出来,因此虽然开机广告饱受诟病,但是实际上并未受到法律法规的严格监管。不过已有厂商注意到这块并开发相关产品作为卖点。如在去年荣耀发布智慧屏电视,就宣称没有开机广告,并以此作为卖点。在此之后,有厂家开始跟进,如荣耀智慧屏发布后不久,tcl也发布了tclxess智屏,同样也以没有开机广告作为卖点之一。

  近日,荣耀总裁赵明在接受南都记者采访时表示,做事情都要有合理的商业逻辑支撑,硬件产品本身已经属于消费者,开关机的时候到底希望看什么东西,或者什么样的体验要由消费者自己做主,这跟电视节目里插播广告不一样;电视节目里消费者免费看一些节目源,放一些广告,这里有明确的商业逻辑支撑,这是一种交换的行为。开关机的广告是把电梯间、户外的广告,在没有给消费者付租金的情况下放到客厅里,从商业逻辑上是不合理的。

  赵明表示,“我们希望行业内的品牌商或者电子游戏网的合作伙伴不要再以价格为借口,把开关机广告放在消费者的客厅,我们希望通过自己的行为影响整个行业,把应该属于消费者的体验和权力还给消费者。”

  采写:南都记者 孔学劭